厦门市湖里区：深化专区建设运营 强化政民互动交流
湖里区依托政务服务大厅设立政务公开专区，积极搭建政府与企业群众沟通的桥梁，切实加强政民互动交流，不断增强人民群众的获得感和满意度。
一、标准化建设，做强公开平台
湖里区深化政务公开专区建设，以便捷、高效、暖心的“政府会客厅”为目标，全面打造集政府信息查询区、政府信息申请区、政策解读咨询区、政民互动展示区、政务自助办理区、便民休息等候区六大功能区为一体的线上线下综合服务平台。作为湖里区政务公开的“实体店”，专区涵盖主动公开、依申请公开、政策解读、政民互动等多种公开元素，同时依托液晶显示屏、政务公开自助终端、电脑等多媒体设备，有效实现了线上公开与线下公开的融合，使政府信息获取更加便利高效。
通过优化政务公开专区基础建设，更好地向广大群众和企业提供权威性、一站式、方便快捷的政府信息服务，推动实现政务公开服务“零距离”。其中，政府信息查阅区主要提供政府信息线上、线下查询服务；信息公开申请区主要提供依申请公开线上、线下受理渠道；政策解读咨询区主要提供线上、线下政策解读、咨询答复功能；政民互动展示区主要开展专区咨询开放日等活动；政务自助办理区主要提供自助办理、帮办代办服务；便民休息等候区主要提供舒适的等候休息环境。
二、规范化管理，做优服务保障
制定公开《湖里区政务公开专区管理制度》，明确专区日常管理、人员管理、设备设施管理、服务管理等要求，以制度保障群众能够获取更加精准高效的政府信息服务。同时，汇总公开湖里区政府信息公开有关制度，围绕政府信息公开、重大行政决策公众参与、政务舆情回应等需要社会公众广泛知晓或参与的事项，全方位加强政务公开专区运营管理的规范性，切实为人民群众提供高效优质服务。
此外，在政府信息申请区中全面展示了政府信息申请制度、流程图、指南等指引标识，帮助群众更好地了解政府信息的获取方式和流程。对于依申请操作、填写、提交有困难的群众，安排专门志愿者指引通过网络途径方式向湖里区各部门进行线上政府信息公开申请操作。健全完善湖里区政府开放日制度，从活动主题、活动地点、活动时间、活动形式、活动流程、组织保障六个方面，确保政务公开主题活动的高质量开展。
三、常态化运营，做实公众参与
为更好发挥政务公开促落实、强监管、优服务的积极作用，进一步提高公开的含金量、覆盖面、参与度。湖里区于2024年1月5日开展“走进政务公开专区，体验线下公开渠道”体验日活动。现场邀请20名群众代表体验湖里区政务公开专区，推动群众多渠道、多方位、多形式、多角度了解政府工作，赢得社会公众对政府工作的理解支持，助力建设“阳光政务公开透明”的服务型政府。
湖里区以首次专区体验日为契机，不断创新政务公开形式，丰富政务公开内容。围绕社会关切或与群众生产生活关系密切的重大项目、重要政策等信息，突出数字经济、营商环境、民生实事、社会治理、政府自身建设等重大主题，湖里区政府办牵头组织各单位积极开展“政务公开主题日”系列活动，不断擦亮湖里区政务公开工作品牌。
2024年湖里区“政务公开主题日”活动安排表
序号
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活动主题
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活动时间
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活动形式
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活动简介
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承办单位
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现场观摩
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下一步，湖里区将不断完善政务公开专区建设和运营，以企业群众关注为视角，紧紧围绕其关心关注的高频事项办理、惠企政策、免申即享等信息，让政务公开真正落到实处，让企业群众的满意度持续提升。
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